Les assurances, secteur d'activité numéro un, en matière d'expérience client

Suite à une analyse du comportement digital, réalisée par le réseau international de cabinets d’audit et de conseil KPMG, le secteur des assurances et essentiellement la mutualité demeure en tête de liste en matière d’expérience client.

Afin de chiffrer ce classement, KPMG se base sur six critères bien déterminés : l’intégrité, la résolution, l’empathie, la personnalisation, le temps/effort et les attentes. Le secteur des assurances demeure en tête de classement pour les trois premiers critères mais concernant la personnalisation, le temps/effort et les attentes de la clientèle des efforts supplémentaires sont fort suggères.